为了贯彻职业教育精神，深化产教融合，进一步提高学生对职业的认识和职业技能。信息工程学院与携程公司利用中秋节、国庆小长假期间开展校内合作校内短期企业实践活动。

前期准备工作

前期通过组织动员150余名学生参与此次活动，学院、公司相关领导高度重视，多次实地考察了解实践各方面准备情况，确保活动顺利开展。

学习培训

同学们在企业老师的带领下完成企业培训、课程考核等环节，培训期间企业老师将专业理论知识融入项目真实场景，深入浅出，从平台规则到业务流程都系统化的进行培训，同学们的专业知识与技能得到全面提升。

正式上岗

此次实践项目的岗位是携程旅游网-度假服务部客服岗位，工作内容是为携程的旅客提供电话、在线咨询的服务；为客人提供旅行预定、咨询、修改等客户服务；收集客人意见和建议，完成上级安排的其他工作内容等。

大家根据排班表有序进行正式开始上岗实践，上岗期间同学们都很积极，带着饱满的激情和热情投入到此次实践工作中去，不免工作中会遇到没有办法解决的困难，同学们积极向带教老师求助，老师们热心解答，帮助各位同学顺利完成每天的工作。大家从一个在校生转变为一个职场新人，并顺利完成了实践任务。

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 吕琳琳

在国庆节假期里，我有幸争取到了学院组织的在携程短期实践的机会，培训之后让我深刻体会到客服工作原来是一个人与人沟通与交流的工作。客服人员代表的是用户与公司交流的窗口，而我作为一名接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识以外，更重要的是要与客户进行沟通交流解答客户的咨询和疑惑，因此我需要掌握全面的专业知识和良好的沟通技巧，这也是锻炼我很重要的一点。从刚开始的坚持不住，慢慢的熟能生巧，从工作中学到的知识和经验却实实在在的，相信自己有了这次的经历，这样对我以后踏入社会会更加顺利！

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孙浩浩

很荣幸能够参加此次携程短期实践，这是我第一次接触这么大的平台进行实践，也是我人生中第一次尝试客服工作。此次实践引导自己进一步深入社会，获得实际的工作知识和技能，经过这段时间的锻炼，每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养良好的职业道德素养，让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司应付进退，与同事（同学）相互配合和团队精神，为以后的工作奠定基础。

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汪津京

此次携程短期实践让我感触颇深，我们的工作内容是为携程的旅行客人提供电话、在线的咨询服务；为客人提供旅行订单的预定、咨询、修改等客户服务；收集客人意见和建议，完成上级安排的其他工作内容。真正工作后发现并不是我们想象的那么简单，我认为不管在任何岗位工作，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通和应变能力，高度的责任感，宽容对待客户的不满，能够承受压力。

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袁艺

“您好，携程”充满了一整个国庆小长假，从一开始一点听不懂，不理解，到最后简单容易的解决客人的难题，始终耐心解答，好像磨砺我的急忙与不耐烦的急脾气，上夜班下班时和朋友们兼同事们的玩闹，还有时不时的“清单”，“暂缓”等学到精髓，将携程各项工作的结构研究的透彻，逐渐适应客服工作的模式。此次通过学院的组织下能够在大型企业实践学习到了很多知识，是一次很好的学习经历，更是一次提前适应职场的机会，期待下一次能够再次参加。

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周欣洋

这六天工作时间对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个携程客服的工作流程和内容。学习的结果在这六天中也得到了检验，虽然这学习的过程和最后的结果并不是尽如人意的，但是我在学校领导和带教的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、不断的总结工作经验，加强自身的修养，努力提高总体素质，同时严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，也给我积累了一定的工作经验，为我以后的工作也奠定了一定的基础。

此次实践不仅为同学们提供了良好的实践平台，也让同学们认识到每一份工作的来之不易，信息学子用行动诠释了严谨的工作作风、熟练的业务知识、热情的服务态度，带来了非常宝贵的职业体验。

真枪实战的锻炼中也逐渐成长为技能型人才。愿每一位学子都不虚此行！